省招考办从解决群众通过民心网反映的热点难点问题入手，不断加大办理群众举报投诉和政策咨询工作力度，建立健全组织机构，明确工作责任，规范工作程序，保证办理工作质量和效率，取得明显成效。在办政务公开领导小组领导下，按照“统一领导、归口办理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，明确各市招考办和办内业务处为群众举报投诉和政策咨询办理工作的主要责任部门，全面负责业务范围内群众举报投诉和政策咨询办理工作。规范办理群众举报投诉和政策咨询工作，各市招考办负责本辖区内群众举报投诉和政策咨询办理工作；办内业务处分别负责受理各自分管的相关事项；督察处负责协调、督促检查、综合反馈意见。
　　民心网投诉办理工作涉及的大部分是群众最关心、最现实的利益和社会热点、难点问题，问题解决的好与坏，直接影响政府在群众中的威信形象。为保证办理群众举报投诉和政策咨询工作的质量和效率。省招考办李荣希主任强调省政府纠风办、政务公开办交办的群众举报投诉和政策咨询件，要按时限要求保质保量完成，完成情况作为处室工作综合评价和文明处室及干部考核的重要依据之一。
　　在办领导班子的高度重视下，在办内各部门和各级招考机构的支持配合下，现已基本形成科学的工作理念和为群众解决实际问题的工作机制，受到人民群众的关注和信赖。2010年省政府纠风办、省政务公开办《民心网内参》第23期的《关于教育方面问题及办理情况分析报告》指出，民心网教育系统举报投诉和政策咨询办理质量逐年提高，其中省招考办获得五星评价9件，群众满意率100%，优秀率64.29%，综评分在88个厅局中列第15位。省招考办李荣希主任批示：“群众投诉办理工作有成绩，今年继续努力，力争优秀率再提升。这就是办人民满意的招生考试。”